O que é observado nas trocas e devoluções?

Alguns pontos são fundamentais para garantir que tudo seja feito de um jeito certo e seguro:

Comprovante de compra → é preciso apresentar a nota fiscal (DANFE) ou a nota de presente. Se não tiver em mãos, é importante localizar a compra pelo CPF. Nunca fazemos trocas sem comprovação — é o que protege a gente de fraudes e prejuízos.

Condição para troca do produto → Só aceitamos itens com etiquetas e tags originais, sem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer tipo de ajuste no produto. Peças usadas ou lavadas não serão aceitas.

Prazo limite para troca ou devolução → até 7 dias corridos para devolução por arrependimento (compras online) e até 30 dias corridos para trocas.

Vale-troca → quando optar pelo crédito em vez de uma troca imediata, o vale só é liberado após a análise do produto pelo time de Qualidade (até 7 dias úteis depois que chega ao nosso Centro de Distribuição). A confirmação chega no seu e-mail.

Inconsistências → se a cliente enviar peças diferentes das solicitadas no protocolo ou que não constam na nota fiscal, elas serão devolvidas sem processamento.

Reembolso/estorno → só acontece depois da avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição (até 7 dias úteis após o recebimento). Depois disso, seguimos com o estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Assim, a gente garante que cada troca ou devolução aconteça com segurança.

E se desistir da compra?

Nas compras feitas online (site, aplicativo oficial e vendas digitais), o direito de arrependimento pode ser usado em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como diz o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, enviamos um código de postagem para devolução e fazemos o reembolso integral depois que o produto retorna para o Centro de Distribuição.

Importante: a peça devolvida passa por avaliação. Se estiver usada, danificada ou diferente do jeito que chegou, não podemos aceitar.

E se o produto vier com defeito?

Para produtos com defeito de fabricação, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 90 dias corridos a partir da do recebimento para registrar a reclamação.

O que observar:

* A peça precisa estar dentro do prazo de 90 dias após recebimento..

* Deve estar com a etiqueta interna original, tag e sem sinais de mau uso.

Não aceitaremos trocas em peças que tenham tido qualquer tipo de ajuste ou alteração.

*É obrigatório localizar a compra no sistema (nota fiscal ou dados do pedido).

Confirmado o defeito, e estando no prazo, a cliente pode escolher:

* Troca pela mesma peça (se disponível em estoque).

* Vale-troca no valor pago pela peça.

* Reembolso do valor pago pela peça.

As opções acima também podem ser escolhidas pela cliente se a confirmação do defeito não for feita em até 30 dias úteis.

Sobre peças com defeitos detectados pela cliente em até 30 dias (após compra ou recebimento), pode seguir com o procedimento de troca padrão da Use Perla. Porém, caso o defeito seja detectado após o período de troca, mas ainda dentro dos 90 dias, a orientação é encaminhar através do nosso SAC ([email protected]) com os dados abaixo:

CPF do comprador;

Número do pedido;

Referência ou descrição do produto;

Fotos comprobatórias do defeito.

Para que o defeito seja comprovado, nosso time de Qualidade avalia caso a caso e retorna em até 30 dias úteis, confirmando ou não, a existência do defeito. A partir daí, ficam liberadas as opções acima para escolha da cliente.

Fora do prazo de 90 dias, a garantia legal não cobre reembolso, troca, reparo ou vale-troca do produto.

E sobre troca de produtos em promoção (Sale)?

Produtos comprados em promoção ou na seção Sale/Outlet seguem a política padrão de 30 dias corridos para troca a contar do recebimento. Em relação a defeitos, também segue a política padrão da marca.

E se a cliente pedir troca ou devolução fora do prazo?

Nesses casos, não trocamos. Nossas regras seguem a lei: são até 7 dias corridos para devolução (específico para compras online) e até 30 dias corridos para trocas no geral.

Fora desses prazos, só seguimos nos casos de defeito, que podem ser reclamados em até 90 dias corridos após a compra do produto.

E se não tiver a nota fiscal em mãos?

Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto. Declaração de conteúdo dos correios, NÃO SUBSTITUI a Nota Fiscal.

Toda troca ou devolução precisa estar vinculada a uma compra registrada no nosso sistema. Sem comprovação, não conseguimos seguir - isso garante segurança para a cliente e para a marca.

Se não tiver a nota fiscal, vale buscar outras formas de localizar a compra: pelo CPF (via marca), número do pedido (online) ou comprovante de pagamento (via cliente). Mas, se mesmo assim, não for possível confirmar, a troca ou devolução não poderá ser feita.

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp, informando o número do seu pedido, justificando o motivo da troca ou devolução.

2. Leve a embalagem lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na embalagem) e o código de postagem que você irá receber após entrar em contato conosco pelo e-mail ou Whatsapp.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail um vale troca no valor pago pela peça que enviou para nós.

4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo o vale no campo ‘cupom de desconto’.

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a embalagem lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na embalagem) e o código de postagem que você irá receber via e-mail.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

OBS 2: SE VOCÊ UTILIZOU ALGUM DOS DOIS BENEFÍCIOS, E FEZ UMA

DEVOLUÇÃO, OS VALORES SERÃO RECALCULADOS.

Opções de estorno

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$300,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$100,00 por mês.

Trocas e Devoluções

O que é observado nas trocas e devoluções?

Alguns pontos são fundamentais para garantir que tudo seja feito de um jeito certo e seguro:

Comprovante de compra → é preciso apresentar a nota fiscal (DANFE) ou a nota de presente. Se não tiver em mãos, é importante localizar a compra pelo CPF. Nunca fazemos trocas sem comprovação — é o que protege a gente de fraudes e prejuízos.

Condição para troca do produto → Só aceitamos itens com etiquetas e tags originais, sem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer tipo de ajuste no produto. Peças usadas ou lavadas não serão aceitas.

Prazo limite para troca ou devolução → até 7 dias corridos para devolução por arrependimento (compras online) e até 30 dias corridos para trocas.

Vale-troca → quando optar pelo crédito em vez de uma troca imediata, o vale só é liberado após a análise do produto pelo time de Qualidade (até 7 dias úteis depois que chega ao nosso Centro de Distribuição). A confirmação chega no seu e-mail.

Inconsistências → se a cliente enviar peças diferentes das solicitadas no protocolo ou que não constam na nota fiscal, elas serão devolvidas sem processamento.

Reembolso/estorno → só acontece depois da avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição (até 7 dias úteis após o recebimento). Depois disso, seguimos com o estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Assim, a gente garante que cada troca ou devolução aconteça com segurança.

Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto. Declaração de conteúdo dos correios, NÃO SUBSTITUI a Nota Fiscal.

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp, informando o número do seu pedido, justificando o motivo da troca ou devolução.

2. Leve a embalagem lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na embalagem) e o código de postagem que você irá receber após entrar em contato conosco pelo e-mail ou Whatsapp.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail um vale troca no valor pago pela peça que enviou para nós.

4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo o vale no campo ‘cupom de desconto’.

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a embalagem lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na embalagem) e o código de postagem que você irá receber via e-mail.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.